好！我不辛苦。”“文婷，你是刚入职的？只有你一个人做迎宾吗？”“边总监，我是今天从销售支援科临时调过来的。我们一共两个人，两个小时一换班。”“嗯，干得不错。你继续工作吧。”“边总监，您慢走。”目送边小琪走进大门，韩文婷又转身去等候其他新来的顾客。走进大门，边小琪放眼望去，看到正对面的墙上左右两边各悬挂一台大屏电视，在滚动播放着清河家园楼盘的宣传图片。售楼员在忙着接待来咨询的顾客，来看房的人明显比前两天多了。楼盘模型和沙盘还是原来的。大厅角落处新安装了一个儿童乐园，有几个孩子正玩得不亦乐乎。董明楼老远就看到她了，朝她走来，身后跟着一位不到30岁的女孩。“边总监，你来了。”董明楼抢先说道。“董总监，你的效率很高啊。”边小琪笑道。“边总监过奖了。现在就差楼盘模型和沙盘了，新的已经制作好了。为了不影响白天的销售工作，只能在今天晚上半夜以后安装调试了。这都是黄琼经理的功劳，是她连夜组织人布置出来的。”董明楼指着身边的女孩说道。“边总监，您好！我是销售支援科的黄琼。”一旁的女孩马上笑着跟她打招呼。“黄经理，辛苦你们了，感谢你们的大力支持。”边小琪握着黄琼伸过来的手，也笑着说道。“您要是有不满意的地方，我马上安排人改正。”黄琼说道。“我觉得不错。”边小琪满意地说道。看到摆放的钢琴前一个人也没有，边小琪说道：“钢琴没有人弹，空在那里可惜了。我们的员工有会弹的，可以带个头，活跃一下工作现场的气氛。”“我已经问过了，没有员工站出来弹奏，也没有顾客说要弹。”黄琼说道。“她们可能是有所顾忌。这样吧，我带个头，弹奏一首迎宾曲《喜洋洋》，以抛砖引玉。”边小琪说完，就走到钢琴前，端坐下。打开琴盖，双手在各个琴键上试了一下各个音，然后，指尖开始跳动起来。一曲节奏欢快轻松、充满喜庆氛围的《喜洋洋》的旋律立刻就荡漾在售楼大厅里，马上吸引了几个家长带着各自的小孩围拢过来。等她收起双手，站立起来，她们为她娴熟流畅的弹奏鼓掌喝彩。通过一首钢琴曲，边小琪一下子就拉近了跟顾客之间的距离。她站起来，微笑着对她们说道：“大家好，我是正阳房地产销售总监边小琪，欢迎你们光临‘清河家园一期’售楼处。我们会给各位提供最热情和周到的服务，希望您们能在这里选到自己满意的房子。”“请你们相信我们正阳房地产的品质。我也是无房一族，也准备在这里买房，以后，我们可能就是邻居了。同时，欢迎你们对我们的服务和楼盘提出宝贵的意见。请留下实名和联系方式，然后投进大厅中的意见箱里。我们将根据你们的意见，改进我们的服务，也将有助于我们后续二和三期楼盘的开发，使得我们开发出更适合你们需求的房子。对于好的建议，我们将予以一定的物质奖励。谢谢大家！”边小琪鞠躬致谢。“家长和小孩都可以来弹这台钢琴，不要羞怯自己弹得不好，也不要担心把钢琴弹坏了。人多，就轮流来弹，每个人可以弹十分钟。那边的儿童乐园也会有专门的人来照看游玩的孩子，家长们就放心地去看房子吧。”边小琪接着说道。“说得好！”顾客们又鼓起掌来，立刻就有几个想弹钢琴的孩子排起队来。“边总监，您不但多才多艺，跟顾客沟通的方式也独树一帜，效果太好了。您真厉害，让我们开眼了。”章勤勤、黄琼和董明楼都不约而同地赞叹道。“为顾客创造一个良好的看房氛围，让她们心情愉悦，这样可以融洽我们跟顾客的沟通。最终还是要依靠我们房子的优良品质和员工的热忱服务，才能打动顾客，促进她们购房的意愿。”边小琪笑着对她们说道。“董总监，你把公司新出台的《正阳集团房地产内部销售制度的改进意见》都给一线的销售人员宣讲了吧？”边小琪问道。“销售员都已经知晓了。她们都很受鼓舞，很有干劲。无论工作的精神面貌，还是接待顾客的态度，都跟以前大不一样了。”董明楼说道。“对做销售支援工作的员工，譬如做迎宾礼仪的员工，请告知她们，让她们安心自己的本职工作。她们的工作同样重要，公司对她们的辛劳也都看在眼里，会一视同仁，奖金上不会亏待她们。”边小琪补充道。“好的。”董明楼说道。“感谢边总监的理解，这样我们支援科的人就放心了。”黄琼适时地说道。“黄经理，你们这两天要全力配合人事部的郭秋芸总监，尽快把需要的销售员招聘上来，并尽快完成培训，让她们尽快上岗。越快越好。”她转向黄琼，说道。“好的。请边总监放心，我们会全力配合，完成招聘新员工的任务。”“另外，也给我们销售部的管理人员做一套和员工一样的工作制服。以后凡是来售楼处的管理人员，也要穿工作制服，不能搞特殊化。”“边总监，我记下了。”黄琼说道。（三）